Seguir el ciclo de vida del cliente en WooCommerce

No todos los clientes son iguales. OrderBadger asigna un Badge a cada pedido según la fase del ciclo de vida del cliente, para que su equipo pueda responder de forma adecuada.

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El problema

WooCommerce muestra el historial de pedidos por cliente, pero no ofrece señales de ciclo de vida - como riesgo de abandono, tendencias de gasto o reactivación - a nivel de pedido, que es donde su equipo trabaja realmente. No se puede saber de un vistazo si un cliente está activo, en riesgo de abandono o volviendo después de una pausa.

Como lo resuelve OrderBadger

OrderBadger evalúa métricas de cliente como antigüedad de la cuenta, frecuencia de pedidos, evolución del gasto y períodos de inactividad, y asigna a cada pedido un Badge correspondiente a la fase actual del ciclo de vida del cliente.

Distintas reglas apuntan a distintas fases. Una regla "Antigüedad de cuenta inferior a 30 días y al menos 1 pedido anterior" captura clientes en fase de incorporación. "5 o más pedidos en el último año, pero ninguno en los últimos 45 días" marca clientes en riesgo de abandono. "Reactivado tras 180 días con gasto superior a la media" destaca clientes inactivos que han vuelto con fuerza. Cada fase recibe su propio color de Badge y nivel de prioridad.

Reglas utiles para este caso

Cada regla es una plantilla lista para usar. Haga clic para ver la regla completa, los casos de prueba, los consejos de personalizacion y las preguntas frecuentes.

Replenishment Due

Detectar reposiciones de cuidado de la piel retrasadas (en)

Marca pedidos de clientes recurrentes del segmento de cuidado de la piel que recompran un producto ya adquirido dos veces, pero cuyo último pedido fue hace más de 60 días - un momento de recuperación de cliente.

Detectar clientes reactivados tras meses de inactividad (en)

Marca pedidos de clientes que regresan después de más de 6 meses de inactividad, para celebrar y cuidar estos momentos de recuperación.

Identificar compradores primerizos en WooCommerce (en)

Marca pedidos de clientes registrados que nunca han realizado un pedido pagado, para dar la bienvenida a nuevos compradores o realizar verificaciones adicionales.

Detectar clientes de suscripción en riesgo de abandono (en)

Marca pedidos de clientes habituales que llevan más de 45 días sin comprar y que históricamente gastan por encima de la media - un riesgo de abandono para tiendas de alimentación, consumibles o suscripciones.

Dormant Returning

Marcar clientes reactivados con gasto superior a la media (en)

Marca pedidos de clientes que regresan después de 180 días de inactividad y cuyo pedido actual supera su media histórica - un momento de recuperación que merece atención personalizada.

Marcar clientes inactivos tras 60 días (en)

Marca pedidos de clientes cuyo último pedido pagado fue hace más de 60 días, para identificar clientes que regresan y activar acciones de recuperación.

Marcar recompras de producto tras pausa de 90 días (en)

Marca automáticamente pedidos en los que al menos un producto fue comprado por última vez hace más de 90 días - un comprador inactivo que ha regresado y podría beneficiarse de una atención especial.

Seguir recompras de clientes nuevos en los primeros 30 días (en)

Marca pedidos de clientes con una antigüedad de cuenta inferior a 30 días que ya tienen al menos un pedido pagado anterior de más de 30 € - clientes nuevos comprometidos en la fase crítica de incorporación.

Celebrar aniversarios de clientes (en)

Marca pedidos de clientes cuya antigüedad de cuenta está entre 350 y 380 días y que tienen 3 o más pedidos anteriores - compradores fieles en torno a su primer aniversario.

Detectar clientes en riesgo de abandono con frecuencia de pedidos decreciente (en)

Marca pedidos de clientes previamente activos que no han comprado en los últimos 30 días, a pesar de haber realizado 5 o más pedidos en el último año - señal de que el cliente podría estar abandonando.

Detectar clientes fieles con gasto creciente (en)

Marca pedidos en los que un cliente fiel con 5 o más pedidos anteriores compra por encima de su media histórica y por encima de 100 € - señal de un compromiso creciente.

Marcar pedidos de registros nuevos de menos de 7 días (en)

Marca pedidos de clientes cuya cuenta fue creada hace menos de 7 días, para aplicar verificación adicional o pasos de incorporación.

Detectar a sus mejores clientes tras meses de inactividad (en)

Marca pedidos de clientes con más de 1.000 € de valor de vida, inactivos durante más de 180 días, que ahora realizan un pedido superior a 150 €. Su mejor cliente ha vuelto - un momento VIP que merece un tratamiento especial.

Detectar nuevos propietarios de mascotas por patrones de primera compra (en)

Marca automáticamente primeros pedidos de 3 o más categorías que incluyen Alimentación animal y un subtotal superior a 75 € - señal fuerte de un nuevo propietario de mascota que se aprovisiona por primera vez.

Detectar riesgo de abandono de suscripción (en)

Marca pedidos de clientes habituales que llevan más de 40 días sin comprar, tienen un valor medio de pedido superior a 25 € y compran de la categoría de Suscripciones - un suscriptor en riesgo de cancelación cuyo pedido actual podría ser el último.

Otras reglas que podrian resultarle utiles

Detectar clientes recurrentes con varios pedidos en el mes (en)

Marca pedidos de clientes que han realizado dos o más pedidos en los últimos 30 días, para identificar y recompensar a sus clientes más activos.

Detectar clientes con alta frecuencia de recompra (en)

Marca pedidos de clientes con 2 o más pedidos en los últimos 30 días que recompran un producto ya adquirido - candidatos ideales para conversión a suscripción.

Returning Favourite

Detectar clientes inactivos que recompran sus favoritos (en)

Identifica clientes que regresan tras más de 60 días de inactividad y recompran un producto previamente adquirido con descuento - una señal fuerte de recuperación.

Reorder Overdue

Detectar recompras retrasadas de alimentación animal en clientes habituales (en)

Marca automáticamente pedidos de clientes habituales que han recomprado alimentación animal anteriormente pero llevan más de 35 días sin comprar - un ciclo de recompra interrumpido que podría beneficiarse de un recordatorio o una oferta de suscripción.

Pruebelo en su tienda

OrderBadger es gratuito en WordPress.org. Instalelo y configure su primera regla en minutos - sin codigo.

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