Riconoscere i nuovi clienti a colpo d'occhio in WooCommerce

Il primo ordine spesso determina l'intera relazione con il cliente. OrderBadger contrassegna i primi ordini affinché il team possa aggiungere un tocco personale, includere materiale di benvenuto o effettuare controlli aggiuntivi.

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Il problema

Nell'elenco ordini di WooCommerce non si distingue se un cliente sta ordinando per la prima volta o se è un acquirente abituale. I primi ordini appaiono identici agli ordini successivi - le opportunità di un gesto di benvenuto o di un controllo qualità aggiuntivo vanno perse.

Come OrderBadger lo risolve

OrderBadger riconosce i nuovi acquirenti in base allo storico ordini e all'età dell'account e assegna un Badge, affinché il team sappia immediatamente che si tratta dell'inizio di una nuova relazione con il cliente da coltivare.

Le regole possono verificare se un cliente ha zero ordini pagati precedenti, se l'account è stato creato di recente o se un determinato prodotto viene acquistato per la prima volta. Queste condizioni si possono combinare con il valore dell'ordine o la categoria prodotto - ad esempio, contrassegnare i nuovi clienti con un ordine superiore a 100 € per un messaggio di benvenuto personalizzato.

Regole utili per questo caso

Ogni regola e un modello pronto all'uso. Clicca per vedere la regola completa, i casi di test, i suggerimenti di personalizzazione e le FAQ.

Large First Order

Verificare primi ordini insolitamente grandi (en)

Segnala i primi ordini con valore e quantità elevati come indicazione di potenziali clienti aziendali o attività sospetta, da verificare prima della spedizione.

Shade Matching?

Riconoscere ordini con rischio reso per abbinamento colore (en)

Segnala gli ordini con più di 3 prodotti diversi, tutti dalla categoria Fondotinta o Correttore, quando il cliente non ha storico ordini - tipico di nuovi clienti che ordinano più tonalità per trovare quella giusta.

Rilevare segnali di frode negli ordini express da nuovi account (en)

Segnala gli ordini superiori a 500 € da account creati negli ultimi 7 giorni con spedizione express. Questa combinazione è un noto modello di frode nel segmento elettronica e prodotti di alto valore.

Segnalare i primi acquisti di un prodotto (en)

Segnala automaticamente gli ordini contenenti almeno un prodotto che il cliente non ha mai acquistato prima, per monitorare il cross-selling e consentire un follow-up personalizzato.

Identificare i nuovi acquirenti registrati in WooCommerce (en)

Segnala gli ordini di clienti registrati che non hanno ancora effettuato un ordine pagato, per dare il benvenuto ai nuovi acquirenti o effettuare controlli aggiuntivi.

Rilevare ordini multipli ravvicinati da nuovi account (en)

Segnala gli ordini da account creati meno di 3 giorni fa che hanno già effettuato 2 o più ordini negli ultimi 30 giorni. Un'elevata frequenza di ordini da un account appena creato è un forte segnale di frode o abuso.

PO Box + Electronics

Segnalare ordini di elettronica da nuovi clienti verso caselle postali (en)

Segnala gli ordini di nuovi clienti che spediscono prodotti elettronici oltre 200 € a una casella postale - un noto modello di frode, poiché le caselle postali non consentono la conferma con firma.

Verificare i primi ordini di alto valore per frode (en)

Evidenzia i primi ordini superiori a una soglia definita affinché vengano verificati prima della spedizione. Combina valore dell'ordine e storico del cliente in un'unica regola.

Monitorare i riacquisti di nuovi clienti entro 30 giorni (en)

Segnala gli ordini di clienti con account creato da meno di 30 giorni che hanno già almeno un ordine pagato precedente superiore a 30 € - nuovi clienti coinvolti nella fase critica di onboarding.

Riconoscere clienti VIP che provano nuovi prodotti (en)

Identifica i clienti ad alto fatturato che acquistano per la prima volta un prodotto con sconto significativo - un segnale di cross-selling o upsell su cui vale la pena intervenire.

Suspicious Account

Segnalare ordini sospetti di alto valore da nuovi account (en)

Evidenzia ordini elevati da account creati negli ultimi 3 giorni che non hanno pagato tramite PayPal, per verificare immediatamente acquisti potenzialmente fraudolenti.

New + Backorder

Verificare primi ordini da nuovi account con articoli in riassortimento (en)

Rileva ordini da clienti registrati di recente senza storico ordini che contengono prodotti in riassortimento - una combinazione che richiede verifica aggiuntiva o comunicazione proattiva con il cliente.

Segnalare ordini da account registrati da meno di 7 giorni (en)

Segnala gli ordini di clienti il cui account è stato creato meno di 7 giorni fa, per applicare verifiche aggiuntive o procedure di onboarding.

Welcome + Review

Includere un benvenuto personalizzato nei primi ordini di alto valore (en)

Segnala i primi ordini di clienti registrati superiori a 250 € come opportunità per inserire un messaggio di benvenuto personalizzato o materiale di onboarding e trasformare un primo contatto promettente in una relazione duratura.

Riconoscere nuovi proprietari di animali dai primi acquisti (en)

Segnala automaticamente i primi ordini che coprono 3 o più categorie, contengono alimenti per animali e hanno un subtotale superiore a 75 € - un forte segnale che il cliente è un nuovo proprietario di animali che si rifornisce per la prima volta.

Altre regole che potrebbero esservi utili

Celebrare gli anniversari dei clienti (en)

Segnala gli ordini di clienti il cui account ha tra 350 e 380 giorni e che hanno 3 o più ordini precedenti - acquirenti fedeli in prossimità del loro primo anniversario.

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