Il problema
WooCommerce mostra lo storico ordini per cliente, ma non evidenzia segnali del ciclo di vita come rischio di abbandono, trend di spesa o riattivazione a livello di ordine - proprio dove il team lavora operativamente. A colpo d'occhio non si riesce a capire se un cliente è attivo, in fase di abbandono o di ritorno dopo una pausa.
Come OrderBadger lo risolve
OrderBadger valuta metriche del cliente come età dell'account, frequenza degli ordini, andamento della spesa e periodi di inattività e assegna a ogni ordine un Badge per la fase corrente del ciclo di vita del cliente.
Regole diverse mirano a fasi diverse. Una regola "età account inferiore a 30 giorni e almeno 1 ordine precedente" individua i clienti in fase di onboarding. "5 o più ordini nell'ultimo anno, ma nessuno negli ultimi 45 giorni" segnala i clienti a rischio di abbandono. "Riattivato dopo 180 giorni con spesa superiore alla media" evidenzia i clienti dormienti che sono tornati con forza. Ogni fase riceve un colore Badge e un livello di priorità specifici.
Regole utili per questo caso
Ogni regola e un modello pronto all'uso. Clicca per vedere la regola completa, i casi di test, i suggerimenti di personalizzazione e le FAQ.
Replenishment Due
Rilevare riordini di prodotti skincare in ritardo (en)
Segnala gli ordini di clienti abituali nel segmento skincare che riordinano un prodotto già acquistato due volte, ma il cui ultimo ordine risale a oltre 60 giorni fa - un momento di riconquista.
Win-Back
Riconoscere clienti riattivati dopo mesi di inattività (en)
Segnala gli ordini di clienti che ritornano dopo oltre 6 mesi di inattività, per celebrare e coltivare i momenti di riconquista.
First Order
Identificare i nuovi acquirenti registrati in WooCommerce (en)
Segnala gli ordini di clienti registrati che non hanno ancora effettuato un ordine pagato, per dare il benvenuto ai nuovi acquirenti o effettuare controlli aggiuntivi.
Lapse Risk
Rilevare clienti in abbonamento a rischio di abbandono (en)
Segnala gli ordini di clienti abituali che non ordinano da oltre 45 giorni e storicamente spendono sopra la media - un rischio di abbandono per negozi alimentari, di beni di consumo o in abbonamento.
Dormant Returning
Segnalare clienti riattivati con spesa superiore alla media (en)
Segnala gli ordini di clienti che ritornano dopo 180 giorni di inattività e il cui ordine attuale supera la media storica - un momento di riconquista che merita attenzione personale.
Lapsed
Segnalare clienti inattivi dopo 60 giorni (en)
Segnala gli ordini di clienti il cui ultimo ordine pagato risale a più di 60 giorni fa, per identificare i clienti di ritorno e attivare azioni di riconquista.
Lapsed Product
Segnalare riacquisti di prodotto dopo una pausa di 90 giorni (en)
Segnala automaticamente gli ordini in cui almeno un prodotto è stato acquistato l'ultima volta dal cliente più di 90 giorni fa - un acquirente dormiente che è tornato e potrebbe beneficiare di un'attenzione speciale.
Onboarding
Monitorare i riacquisti di nuovi clienti entro 30 giorni (en)
Segnala gli ordini di clienti con account creato da meno di 30 giorni che hanno già almeno un ordine pagato precedente superiore a 30 € - nuovi clienti coinvolti nella fase critica di onboarding.
Anniversary
Celebrare gli anniversari dei clienti (en)
Segnala gli ordini di clienti il cui account ha tra 350 e 380 giorni e che hanno 3 o più ordini precedenti - acquirenti fedeli in prossimità del loro primo anniversario.
At Risk
Riconoscere clienti a rischio con frequenza ordini in calo (en)
Segnala gli ordini di clienti precedentemente attivi che non hanno ordinato negli ultimi 30 giorni, nonostante abbiano effettuato 5 o più ordini nell'ultimo anno - un'indicazione che il cliente potrebbe abbandonare.
Spending Up
Riconoscere clienti fedeli con spesa in aumento (en)
Segnala gli ordini in cui un cliente fedele con 5 o più ordini precedenti ordina sopra la propria media storica e sopra 100 € - un segno di coinvolgimento crescente.
New Account
Segnalare ordini da account registrati da meno di 7 giorni (en)
Segnala gli ordini di clienti il cui account è stato creato meno di 7 giorni fa, per applicare verifiche aggiuntive o procedure di onboarding.
Whale Back!
Riconoscere i migliori clienti dopo mesi di inattività (en)
Segnala gli ordini di clienti con fatturato totale superiore a 1.000 € inattivi da oltre 180 giorni che ora effettuano un ordine superiore a 150 €. Il miglior cliente sta tornando - un momento VIP che merita un trattamento speciale.
New Pet Owner
Riconoscere nuovi proprietari di animali dai primi acquisti (en)
Segnala automaticamente i primi ordini che coprono 3 o più categorie, contengono alimenti per animali e hanno un subtotale superiore a 75 € - un forte segnale che il cliente è un nuovo proprietario di animali che si rifornisce per la prima volta.
Churn Risk
Rilevare il rischio di abbandono degli abbonamenti (en)
Segnala gli ordini di clienti abituali che non ordinano da oltre 40 giorni, con un valore medio ordine superiore a 25 € e che ordinano dalla categoria Abbonamenti - un abbonato a rischio di cancellazione il cui ordine attuale potrebbe essere l'ultimo.
Altre regole che potrebbero esservi utili
Frequent Buyer
Identificare i clienti abituali con più ordini nel mese (en)
Segnala gli ordini di clienti che hanno effettuato due o più ordini negli ultimi 30 giorni, per identificare e premiare gli acquirenti più attivi.
Frequent Buyer
Riconoscere clienti con riordini ad alta frequenza (en)
Segnala gli ordini di clienti con 2 o più ordini negli ultimi 30 giorni che riordinano un prodotto già acquistato - candidati ideali per la conversione in abbonamento.
Returning Favourite
Riconoscere acquirenti inattivi che riacquistano i preferiti (en)
Identifica i clienti di ritorno inattivi da oltre 60 giorni che riordinano un prodotto acquistato in precedenza con sconto - un forte segnale di riconquista.
Reorder Overdue
Rilevare riordini in ritardo di alimenti per animali da clienti abituali (en)
Segnala automaticamente ordini di clienti abituali che hanno riordinato alimenti per animali in precedenza ma non ordinano da oltre 35 giorni - un ciclo di riordino interrotto che potrebbe beneficiare di un promemoria o un'offerta in abbonamento.
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